WiW Serve
Offrir des services innovants et différenciants

La solution qui vous permet de créer des portails de services pour vos clients autour des biens et équipements que vous concevez, distribuez, installez ou maintenez. La solution WiW Serve constitue à la fois un différenciateur et un générateur de nouvelles opportunités d’affaires.

Au service de l’excellence opérationnelle de vos clients

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Innovez et proposez de nouveaux services

Produits et équipements communicants, économie de la fonctionnalité… forment la base des services innovants que vous pourriez proposer à vos clients : fourniture de fonctionnalités avec services “tout compris”, gestion des stocks clients, optimisation de la disponibilité de machines, contrats de disponibilité…

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Simplifiez les échanges avec vos clients

Grâce au portail clients que vous proposez, vos clients peuvent accéder d’eux-mêmes aux informations dont ils ont besoin. Ils sont alertés en cas de nouveauté ou d’incident ou vous préviennent d’un besoin ou d’un dysfonctionnement. Ils sont informés du détail de chaque intervention.

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Améliorez la qualité perçue de vos offres

Tous les échanges et informations sont tracés, documentés et notifiés au travers du portail de services. Vos modes opératoires sont normalisés et versionnés. Les statistiques vous permettent d’améliorer en continu la qualité de vos produits et services : réactivité, engagement utilisateurs, satisfaction, etc.

PORTAILS DE SERVICES

Fournissez une interface simple pour accéder à vos services

Avec les portails de services WiW Serve :

  • Rendez simple pour vos clients l’accès à leurs informations : état parc, notices, plans, CR d’interventions, données capteurs…
  • Augmentez la qualité perçue par vos clients en étant proactif grâce aux alertes automatiques (dérives, défaillances d’équipements…)
  • Fournissez des services en ligne comme la gestion de tickets, le suivi et la planification d’interventions, la gestion des stocks clients, l’accès à votre catalogue de références…
  • Fidélisez votre clientèle grâce à un niveau de service inégalé, basé sur nos outils sécurisés de communication : rapports en ligne, fils de discussions, plannings partagés, tableaux de bord…
Proposer de nouveaux services à ses clients

Fournissez une interface simple pour accéder à vos services

Avec les portails de services WiW Serve :

  • Rendez simple pour vos clients l’accès à leurs informations : état parc, notices, plans, CR d’interventions, données capteurs…
  • Augmentez la qualité perçue par vos clients en étant proactif grâce aux alertes automatiques (dérives, défaillances d’équipements…)
  • Fournissez des services en ligne comme la gestion de tickets, le suivi et la planification d’interventions, la gestion des stocks clients, l’accès à votre catalogue de références…
  • Fidélisez votre clientèle grâce à un niveau de service inégalé, basé sur nos outils sécurisés de communication : rapports en ligne, fils de discussions, plannings partagés, tableaux de bord…

EXEMPLE : MAINTENANCE DU PARC CLIENT

Suivez le parc de vos clients et aidez-les à en augmenter la disponibilité

Avec les portails de service WiW Serve :

  • Surveillez en temps réel les paramètres de fonctionnement pour identifier et anticiper les baisses de performance (découvrir à ce sujet les WiW Box)
  • Aidez vos clients à augmenter la disponibilité et à maintenir la conformité des équipements par des préconisations basées sur la situation réelle (heures de marche, consommation…)
  • Produit sous contrat ou sous garantie : intervenez au plus tôt sur alerte machine
  • Echangez et planifiez avec vos clients grâce aux outils partagés du portail : planning, rapports…
  • Offrez une traçabilité sans faille grâce à l’historisation des données machines et de vos opérations
  • Préparez vos projets de maintenance prédictive basés sur l’analyse des données et la mise en place progressive de moteurs d’IA
Hand touching Maintenance and repair about assistance and servicing of equipments.

Suivez le parc de vos clients et aidez-les à en augmenter la disponibilité

Avec les portails de services WiW Serve :

  • Surveillez en temps réel les paramètres de fonctionnement pour identifier et anticiper les baisses de performance  (découvrir à ce sujet les WiW Box)
  • Aidez vos clients à augmenter la disponibilité et à maintenir la conformité des équipements par des préconisations basées sur la situation réelle (heures de marche, consommation…)
  • Produit sous contrat ou sous garantie : intervenez au plus tôt sur alerte machine
  • Echangez et planifiez avec vos clients grâce aux outils partagés du portail : planning, rapports…
  • Offrez une traçabilité sans faille grâce à l’historisation des données machines et de vos opérations
  • Préparez vos projets de maintenance prédictive basés sur l’analyse des données et la mise en place progressive de moteurs d’IA

PLATEFORMES METIER DEDIEES

Proposez des solutions sur mesure en réponse aux spécificités de vos clients

Avec les portails de service WiW Serve :

  • Répondez aux attentes et spécificités de vos clients avec des outils d’analyse développés spécialement pour leur(s) métier(s)
  • Apportez des services innovants et différenciants, qu’ils soient basés sur de l’IoT, de l’intelligence artificielle, du travail en mobilité, des vues panoramiques à 360°…
  • Adaptez nos interfaces à votre image, de l’utilisation de vos logo et charte graphique jusqu’à des apps mobiles complètes et dédiées
  • Lancez de nouveaux modèles économiques avec des services associés à vos produits ou en basculant de la vente de biens à la location de services “tout compris”
b2b business to business marketing deal agreement between two company with some graph and chart statistic data – vector

Proposez des solutions sur mesure en réponse aux spécificités de vos clients

Avec les portails de service WiW Serve :

  • Répondez aux attentes et spécificités de vos clients avec des outils d’analyse développés spécialement pour leur(s) métier(s)
  • Apportez des services innovants et différenciants, qu’ils soient basés sur de l’IoT, de l’intelligence artificielle, du travail en mobilité, des vues panoramiques à 360°…
  • Adaptez nos interfaces à votre image, de l’utilisation de vos logo et charte graphique jusqu’à des apps mobiles complètes et dédiées
  • Lancez de nouveaux modèles économiques avec des services associés à vos produits ou en basculant de la vente de biens à la location de services “tout compris”

RETOUR D’EXPERIENCE : UNE NOUVELLE OFFRE DE GMAO AVEC WIW SERVE

Webinaire : retour d’expérience sur la création d’une nouvelle offre de service par un client de The WiW

Organisé le 11 mai 2021 par le PVF (Pôle Véhicule du Futur), ce webinaire présente le retour d’expérience de l’industriel nancéien FPS – RC MODELES qui utilise WiW Serve pour développer une offre de maintenance préventive destinée à ses clients des secteurs automobile, aéronautique et machinisme agricole.

Grace au portail de services WiW Serve utilisé en conjonction avec WiW Maintain, les équipes de FPS accélèrent, fiabilisent et valorisent auprès de ces donneurs d’ordres exigeants les prestations de maintenance préventive qu’elles leur fournissent au quotidien.

 

Webinaire : retour d’expérience sur la création d’une nouvelle de service par un client de The WiW

Organisé le 11 mai 2021 par le PVF (Pôle Véhicule du Futur), ce webinaire présente le retour d’expérience de l’industriel nancéien FPS – RC MODELES qui utilise WiW Serve pour développer une offre de maintenance préventive destinée à ses clients des secteurs automobile, aéronautique et machinisme agricole.

Grace au portail de services WiW Serve utilisé en conjonction avec WiW Maintain, les équipes de FPS accélèrent, fiabilisent et valorisent auprès de ces donneurs d’ordres exigeants les prestations de maintenance préventive qu’elles leur fournissent au quotidien.

Témoignages