Proposer de nouveaux service à ses clients

Pour un industriel qui produit, par exemple, des machines spéciales, il est fréquent que la relation contractuelle avec son client s’arrête avec l’expiration de la garantie.

Ce qui est dommageable pour lui comme pour son client car, quelques années plus tard, des questions de maintenance, de documentation ou de traitement des obsolescences vont immanquablement se poser tandis que la connaissance du dossier aura disparu et que les historiques manqueront.

Le “dossier médical personnalisé” de l’équipement

L’heure n’est plus à la fourniture de plans sur papier ou de CD-ROM de documentation que l’on va oublier dans un tiroir. Avec le What is What, en même temps que vous livrez votre production, vous pouvez proposer pour un coût maîtrisé à votre client un environnement numérique pour :

  • lui transmettre sous une forme exploitable et pérenne l’ensemble des plans, documents contractuels, schémas, PV de recette, photos, notices, etc. ;
  • selon la nature du produit, vérifier à distance son bon fonctionnement en surveillant des paramètres clés ;
  • informer votre client d’une éventuelle dégradation des performances et lui proposer des solutions de remédiation ou encore déclencher un réapprovisionnement de pièces ;
  • assurer le suivi en service (demande d’intervention, traçabilité des opérations effectuées, mise à disposition des comptes-rendus…).

Votre client dispose ainsi d’un véritable “dossier médical” de son installation, à jour, accessible en permanence et sans risque de perte.

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bénéfices

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  • vous entretenez une relation commerciale active avec votre client ;
  • vous disposez d’une plateforme support pour proposer des services (contrat de disponibilité, alertes, approvisionnement rechanges…) qui sont de plus en plus attendus des donneurs d’ordres ;
  • vous vous différenciez de la concurrence grâce notamment à ces services ;
  • vous centralisez sur une plateforme unique les données techniques, commerciales, historiques du dossier ;
  • vous disposez d’éléments objectifs concernant le comportement dans le temps de votre production ;
  • vous améliorez votre production grâce au retour d’expérience et aux données collectées.
  • vous entretenez une relation commerciale active avec votre client ;
  • vous disposez d’une plateforme support pour proposer des services (contrat de disponibilité, alertes, approvisionnement rechanges…) qui sont de plus en plus attendus des donneurs d’ordres ;
  • vous vous différenciez de la concurrence grâce notamment à ces services ;
  • vous centralisez sur une plateforme unique les données techniques, commerciales, historiques du dossier ;
  • vous disposez d’éléments objectifs concernant le comportement dans le temps de votre production ;
  • vous améliorez votre production grâce au retour d’expérience et aux données collectées.
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