Proposer de nouveaux services à ses clients

Pour un fournisseur, par exemple de machines spéciales, proposer à ses clients de nouveaux services à valeur ajoutée permet de prolonger la relation client-fournisseur au delà de la livraison.

Ce qui permet notamment d’éviter la situation “classique” dans laquelle, après quelques années, des questions de maintenance, de documentation ou de traitement des obsolescences se posent tandis que la connaissance du dossier peut avoir disparu et que les historiques se sont arrêtés avec la garantie.

Le “dossier médical personnalisé” de l’équipement

L’heure n’est plus à la fourniture de plans sur papier ou de CD-ROM de documentation que l’on va oublier dans un tiroir. Avec le What is What, en même temps que vous livrez votre production, vous pouvez proposer pour un coût maîtrisé à votre client un environnement numérique pour :

  • lui transmettre sous une forme exploitable et pérenne l’ensemble des plans, documents contractuels, schémas, PV de recette, photos, notices, etc. ;
  • selon la nature du produit, vérifier à distance son bon fonctionnement en surveillant des paramètres clés ;
  • informer votre client d’une éventuelle dégradation des performances et lui proposer des solutions de remédiation ou encore déclencher un réapprovisionnement de pièces ;
  • assurer le suivi en service (demande d’intervention, traçabilité des opérations effectuées, mise à disposition des comptes-rendus…).

Votre client dispose ainsi d’un véritable “dossier médical” de son installation, à jour, accessible en permanence et sans risque de perte.

visuel-What-is-What-1 - The WIW - Solutions 4.0

bénéfices

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  • vous entretenez une relation commerciale active avec votre client ;
  • vous disposez d’une plateforme support pour proposer de nouveaux services à valeur ajoutée (contrat de disponibilité, alertes, approvisionnement rechanges…) qui sont de plus en plus attendus des donneurs d’ordres ;
  • vous vous différenciez de la concurrence grâce notamment à ces services ;
  • vous centralisez sur une plateforme unique les données techniques, commerciales, historiques du dossier ;
  • vous disposez d’éléments objectifs concernant le comportement dans le temps de votre production ;
  • vous améliorez votre production grâce au retour d’expérience et aux données collectées.
  • vous entretenez une relation commerciale active avec votre client ;
  • vous disposez d’une plateforme support pour proposer de nouveaux services à valeur ajoutée (contrat de disponibilité, alertes, approvisionnement rechanges…) qui sont de plus en plus attendus des donneurs d’ordres ;
  • vous vous différenciez de la concurrence grâce notamment à ces services ;
  • vous centralisez sur une plateforme unique les données techniques, commerciales, historiques du dossier ;
  • vous disposez d’éléments objectifs concernant le comportement dans le temps de votre production ;
  • vous améliorez votre production grâce au retour d’expérience et aux données collectées.
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