PROPOSER DE NOUVEAUX SERVICES A SES CLIENTS
Pour un fournisseur, par exemple de machines spéciales, proposer à ses clients de nouveaux services à valeur ajoutée permet de prolonger la relation client-fournisseur au delà de la livraison.
Ce qui permet notamment d’éviter la situation malheureusement courante dans laquelle des questions de maintenance, de documentation ou de traitement des obsolescences se posent après quelques années tandis que la connaissance du dossier peut avoir disparu et que les historiques se sont potentiellement arrêtés avec la garantie.
LE « DOSSIER MEDICAL PERSONNALISE » DE L’EQUIPEMENT
Avec la solution WiW Serve, en même temps que vous livrez votre production, vous mettez pour un coût maîtrisé à la disposition de votre client un environnement numérique pour :
- lui transmettre sous une forme exploitable et pérenne l’ensemble des plans, documents contractuels, schémas, PV de recette, photos, notices, etc.
- selon la nature du produit, vérifier à distance son bon fonctionnement en surveillant des paramètres clés
- l’informer d’une éventuelle dégradation des performances et lui proposer des solutions de remédiation ou encore déclencher un réapprovisionnement de pièces
- assurer le suivi en service (demande d’intervention, traçabilité des opérations effectuées, mise à disposition des comptes-rendus…).
Votre client et vos équipes disposent ainsi d’un véritable “dossier médical” des installations, à jour, sécurisé, accessible en permanence et sans risque de perte.
Avec la solution WiW Serve, en même temps que vous livrez votre production, vous mettez pour un coût maîtrisé à la disposition de votre client un environnement numérique pour :
- lui transmettre sous une forme exploitable et pérenne l’ensemble des plans, documents contractuels, schémas, PV de recette, photos, notices, etc.
- selon la nature du produit, vérifier à distance son bon fonctionnement en surveillant des paramètres clés
- l’informer d’une éventuelle dégradation des performances et lui proposer des solutions de remédiation ou encore déclencher un réapprovisionnement de pièces
- assurer le suivi en service (demande d’intervention, traçabilité des opérations effectuées, mise à disposition des comptes-rendus…).
Votre client et vos équipes disposent ainsi d’un véritable “dossier médical” des installations, à jour, sécurisé, accessible en permanence et sans risque de perte.
BENEFICES
- vous entretenez une relation commerciale active avec votre client
- vous disposez d’une plateforme support pour proposer de nouveaux services (contrat de disponibilité, alertes, approvisionnement rechanges…) qui sont de plus en plus attendus des donneurs d’ordres
- vous vous différenciez de la concurrence grâce notamment à ces services
- vous centralisez sur une plateforme unique les données techniques, commerciales, historiques du dossier
- vous disposez d’éléments objectifs concernant le comportement dans le temps de votre production
- vous améliorez votre production grâce au retour d’expérience et aux données collectées.
- vous entretenez une relation commerciale active avec votre client
- vous disposez d’une plateforme support pour proposer de nouveaux services (contrat de disponibilité, alertes, approvisionnement rechanges…) qui sont de plus en plus attendus des donneurs d’ordres
- vous vous différenciez de la concurrence grâce notamment à ces services
- vous centralisez sur une plateforme unique les données techniques, commerciales, historiques du dossier
- vous disposez d’éléments objectifs concernant le comportement dans le temps de votre production
- vous améliorez votre production grâce au retour d’expérience et aux données collectées.
CAS D’USAGE : L’EXEMPLE DE FPS-RC MODELES
FPS – RC Modèles fabrique des protections internes pour machines outils.
Ses carters télescopiques, soufflets de protection, tabliers de protection, etc. garantissent dans la durée le bon fonctionnement des machines outils critiques des plus grands groupes industriels, que ce soit dans le domaine automobile ou aéronautique.
Pour offrir à ces donneurs d’ordres exigeants un niveau de service encore plus élevé, FPS – RC Modèles a décidé de s’appuyer sur la solution WiW Serve. Grâce à ce choix, les techniciens en intervention sont plus efficaces et plus réactifs : les échanges avec le donneur d’ordres sont accélérés, simplifiés et enrichis (situation instantanée du parc machine, demandes et planning d’interventions, disponibilité temps réel des pièces, traçabilité et documentation des interventions…)
Pour ces utilisateurs finaux chez lesquels l’arrêt d’une machine se traduit immédiatement par des milliers d’euros de manque à produire, c’est une bonne raison de faire confiance à FPS – RC Modèles comme fournisseur.
Et pour FPS – RC Modèles, ce sont des éléments qui, en pratique, permettent d’aller encore plus loin que leur certification ISO 9001.
L’offre de GMAO ainsi mis en place sera en outre prochaînement complétée par une dimension prédictive en cours de développement.
Découvrez le témoignage du dirigeant de FPS – RC Modèles.
