WiW Serve
Des services différenciants et innovants
La solution qui vous permet d’apporter de nouveaux services à vos clients autour des biens et équipements que vous concevez, distribuez, installez ou maintenez. La solution WiW Serve constitue à la fois un différenciateur et un générateur de nouvelles opportunités d’affaires.
Au service de l’excellence opérationnelle pour vos clients
Innovez et proposez de nouveaux services
Machines communicantes, IA, mobilité… forment la base de nouveaux services innovants : location/vente d’équipements avec service “tout compris”, gestion des stocks clients, optimisation du taux de disponibilité de machine ou de leur bilan carbone…
Automatisez vos processus d'échange avec vos clients
Vos clients peuvent accéder d’eux-mêmes aux informations dont ils ont besoin. Ils sont alertés en cas d’incident ou vous préviennent d’un dysfonctionnement. Ils sont informés du détail de chaque intervention.
Améliorez votre qualité client
Tous les échanges et informations sont tracés, documentés et notifiés. Vos modes opératoires sont normalisés et versionnés. Des statistiques vous permettent une amélioration continue.
PORTAILS CLIENTS
Fournissez une interface simple pour accéder à vos services
Avec WiW Serve :
- Augmentez la qualité perçue par vos clients en étant proactif grâce aux alertes sur dérives et défaillances d’équipements
- Rendez simple pour vos clients l’accès à leurs informations : état parc, notices, plans, CR d’interventions, données capteurs…
- Fournissez des services en ligne comme la gestion de tickets, le suivi et la planification d’interventions, la gestion des stocks clients, l’accès à votre catalogue de références…
- Fidélisez votre clientèle grâce à un niveau de service inégalé, basé sur nos outils sécurisés de communication : rapports en ligne, fils de discussions, plannings partagés, tableaux de bord…
Fournissez une interface simple pour accéder à vos services
Avec WiW Serve :
- Augmentez la qualité perçue par vos clients en étant proactif grâce aux alertes sur dérives et défaillances d’équipements
- Rendez simple pour vos clients l’accès à leurs informations : état parc, notices, plans, CR d’interventions, données capteurs…
- Fournissez des services en ligne comme la gestion de tickets, le suivi et la planification d’interventions, la gestion des stocks clients, l’accès à votre catalogue de références…
- Fidélisez votre clientèle grâce à un niveau de service inégalé, basé sur nos outils sécurisés de communication : rapports en ligne, fils de discussions, plannings partagés, tableaux de bord…
MAINTENANCE DU PARC CLIENT
Suivez le parc de vos clients et aidez-les à en augmenter la disponibilité
Avec WiW Serve :
- Surveillez en temps réel les paramètres de fonctionnement pour identifier et anticiper les baisses de performance
- Aidez vos clients à augmenter la disponibilité et à maintenir la conformité des équipements par des préconisations basées sur la situation réelle (heures de marche, consommation…)
- Produit sous contrat ou sous garantie : intervenez au plus tôt sur alerte machine
- Echangez et planifiez avec vos clients grâce aux outils partagés du portail : planning, rapports…
- Offrez une traçabilité sans faille grâce à l’historisation des données machines et de vos opérations
- Préparez vos projets de maintenance prédictive basés sur l’analyse des données et la mise en place progressive de moteurs d’IA
Suivez le parc de vos clients et aidez-les à en augmenter la disponibilité
Avec WiW Serve :
- Surveillez en temps réel les paramètres de fonctionnement pour identifier et anticiper les baisses de performance
- Aidez vos clients à augmenter la disponibilité et à maintenir la conformité des équipements par des préconisations basées sur la situation réelle (heures de marche, consommation…)
- Produit sous contrat ou sous garantie : intervenez au plus tôt sur alerte machine
- Echangez et planifiez avec vos clients grâce aux outils partagés du portail : planning, rapports…
- Offrez une traçabilité sans faille grâce à l’historisation des données machines et de vos opérations
- Préparez vos projets de maintenance prédictive basés sur l’analyse des données et la mise en place progressive de moteurs d’IA
PLATEFORMES METIER DEDIEES
Proposez des solutions sur mesure en réponse aux spécificités de vos clients
Avec WiW Serve :
- Répondez aux attentes et spécificités de vos clients avec des outils d’analyse développés spécialement pour leur(s) métier(s)
- Apportez des solutions innovantes et différenciantes, qu’elles soient basées sur de l’IoT, de l’intelligence artificielle, du travail en mobilité, des vues panoramiques à 360°…
- Adaptez nos interfaces à votre image, de l’utilisation de vos logo et charte graphique jusqu’à des apps mobiles complètes et dédiées
- Lancez de nouveaux modèles économiques avec des services associés à vos produits ou en basculant de la vente de biens à la location de services “tout compris”
Proposez des solutions sur mesure en réponse aux spécificités de vos clients
Avec WiW Serve :
- Répondez aux attentes et spécificités de vos clients avec des outils d’analyse développés spécialement pour leur(s) métier(s)
- Apportez des solutions innovantes et différenciantes, qu’elles soient basées sur de l’IoT, de l’intelligence artificielle, du travail en mobilité, des vues panoramiques à 360°…
- Adaptez nos interfaces à votre image, de l’utilisation de vos logo et charte graphique jusqu’à des apps mobiles complètes et dédiées
- Lancez de nouveaux modèles économiques avec des services associés à vos produits ou en basculant de la vente de biens à la location de services “tout compris”
Témoignages
« L'usine a engagé depuis 18 mois un important processus de transformation numérique [...] De significatives réductions de coût, de délais, de non-qualité sont attendues [...]
[...] The WiW a su nous proposer une solution de maintenance moderne et évolutive, dont le design a tout de suite plu aux équipes. En outre, l'équipe de The WiW nous accompagne très efficacement à chaque étape du projet [...] nous sommes aidés, guidés et préparés pour chaque marche que nous franchissons. C'est très important pour l'acceptation de la démarche et le succès du projet.
[...] Nous disposons à présent d'une base solide, exhaustive et fiable. [...] Le déploiement du What is What va se poursuivre dans les mois qui viennent pour couvrir l'ensemble des aspects techniques de l'usine et afin de renforcer l'efficacité globale de toutes les parties prenantes des opérations : maintenance, production, utilités.»
Découvrir les détails de ce cas client.
MATHIEU A. RESPONSABLE MAINTENANCE SITE - DOMAINE AGROALIMENTAIRE
« Nous utilisons la solution What is What pour réaliser les tournées de relevés sur nos stations de compression GRTgaz. L’application répond parfaitement à notre besoin et nous permet d’effectuer des relevés de paramètres sur une tablette en mode déconnecté sur notre site industriel. Nous pouvons ensuite exploiter, analyser et exporter facilement les données depuis l’interface Web. Nous apprécions particulièrement l’ergonomie et la fluidité de l’application pour faciliter et fiabiliser les relevés de paramètres. Nous apprécions également le professionnalisme et la réactivité de l’équipe du What is What pour répondre à nos besoins. »
M. HÉRARD DE NAZELLE, CADRE D'EXPLOITATION COMPRESSION, GRTGAZ
« Nous sommes des exploitants/mainteneurs. [Notre problématique] : réussir à concaténer les informations issues du suivi des installations, de leur pilotage, de leur dépannage, de leur maintenance et de tous ces petits échanges qui se font au fur et à mesure d’une journée.
Afin de relever ce défi, nous recherchions un partenaire compétent mais aussi proche et disponible. […] Nous avons trouvé tout cela avec The WiW. Au-delà d’une réelle compétence et d’une expérience indiscutable, les équipes du What is What savent se rendre disponibles. Leur capacité à écouter et à structurer nos demandes nous a permis de viser des objectifs de livrable au-dessus de nos exigences premières. Le sens du service est au cœur de la philosophie de cette belle entreprise. »
ALEXANDRE LANGLET, CADRE MAINTENANCE, STORENGY CERVILLE
« Nous avons récemment remporté un important marché public pour la maintenance d'équipements portuaires répartis sur plusieurs sites. Pouvoir disposer grâce au What is What d'un référentiel technique partagé, accessible sur le web en permanence et permettant de gérer la maintenance est une innovation que la commission technique a beaucoup appréciée. »
NICOLAS RUELLE, PRÉSIDENT, CESM MARITIME
« Avec les outils [du What is What], nous facilitons le travail de nos équipes, gagnons en efficacité et améliorons la qualité du service rendu à nos clients. Ce sont donc des investissements stratégiques qui vont nous permettre de nous positionner sur de nouveaux marchés, plus larges et plus exigeants encore. »