Depuis 1999, la société S2C2I installe, entretient et dépanne des systèmes de climatisation en Nouvelle-Calédonie.

Nos équipes sont notamment en charge des équipements de nombreuses administrations et de plusieurs grands sites industriels de l'ile. Pour suivre de manière efficace ces parcs qui peuvent compter plusieurs centaines de machines chacun, nous avions besoin d'une GMAO rapidement déployable et "adoptable" par les équipes. Il était également impératif que nos techniciens puissent travailler avec cette GMAO partout sur le territoire, c'est à dire souvent dans des zones pas ou mal couvertes par les réseaux télécom.

Après avoir analysé de nombreuses offres, notre responsable maintenance a privilégié la proposition WiW Maintain de The WiW, alors que la distance et le décalage horaire avec l'éditeur étaient un challenge de taille. Conscient des risques que cela pouvait représenter pour le projet, The WiW a joué franc jeu avec un double engagement :

• mener à bien l'ensemble du projet en moins de deux mois sans déplacement physique sur site,
• nous accorder de manière exceptionnelle une clause "satisfait ou remboursé" pour le cas où la conduite du projet en 100% distanciel ne donnerait pas satisfaction.

Et la promesse a été tenue !  La compréhension de notre métier et la prise en compte de nos attentes ont été immédiates. S'en sont suivis des échanges rapides et structurés entre notre responsable maintenance et le chef de projet désigné par The WiW. Cela a permis d'avancer rapidement, conformément au planning convenu. En parallèle, des vidéos explicatives ciblant les actions clés de notre activité quotidienne (planifier et réaliser des contrôles préventifs, ouvrir des tickets, traiter le curatif...) ont permis à nos équipes de s'imprégner dès le début du projet de la transformation en préparation.

Grâce à cet investissement, S2C2I est mieux équipée que jamais pour satisfaire rapidement et efficacement ses clients. Nous réfléchissons d'ores et déjà à la suite avec notamment la mise en place de portails clients et le suivi à distance de certains équipements critiques.

" La digitalisation et l'innovation ne sont pas des nouveautés pour Echamat-Kernst. Mais, pour répondre à l'évolution des attentes de nos clients industriels, nous souhaitons aller plus loin et proposer une offre de services sur 360° en matière de sécurisation des accès en hauteur. Pour cela, nous avons créé l'offre Trankilis.

Pour assurer son succès et son développement, nous étions à la recherche d'un partenaire capable de développer les outils informatiques nécessaires et d'être dans la durée un partenaire fiable pour le succès de la transformation de notre métier.

Travailler avec The WiW nous permet de bénéficier d'outils logiciels conçus pour les enjeux industriels et nous assurant flexibilité et évolutivité pour la suite de nos projets. La capacité d'écoute de l'équipe The WiW, sa réactivité et sa capacité à proposer des solutions adaptées sont pour nous de véritables facteurs de succès pour le développement des offres Trankilis".

Pour découvrir tous les détails de ce cas client, cliquez ici.

Interview par Thomas HUGUES lors de l'émission "Ecosystème" du 02 juin 2021 sur B-smart TV.

« L'usine a engagé depuis 18 mois un important processus de transformation numérique [...] De significatives réductions de coût, de délais, de non-qualité sont attendues [...]

[...] The WiW a su nous proposer une solution de maintenance moderne et évolutive, dont le design a tout de suite plu aux équipes. En outre, l'équipe de The WiW nous accompagne très efficacement à chaque étape du projet [...] nous sommes aidés, guidés et préparés pour chaque marche que nous franchissons. C'est très important pour l'acceptation de la démarche et le succès du projet.

[...] Nous disposons à présent d'une base solide, exhaustive et fiable. [...] Le déploiement du What is What va se poursuivre dans les mois qui viennent pour couvrir l'ensemble des aspects techniques de l'usine et afin de renforcer l'efficacité globale de toutes les parties prenantes des opérations : maintenance, production, utilités.»

Découvrir les détails de ce cas client.

« Nous utilisons la solution What is What pour réaliser les tournées de relevés sur nos stations de compression GRTgaz. L’application répond parfaitement à notre besoin et nous permet d’effectuer des relevés de paramètres sur une tablette en mode déconnecté sur notre site industriel. Nous pouvons ensuite exploiter, analyser et exporter facilement les données depuis l’interface Web. Nous apprécions particulièrement l’ergonomie et la fluidité de l’application pour faciliter et fiabiliser les relevés de paramètres. Nous apprécions également le professionnalisme et la réactivité de l’équipe du What is What pour répondre à nos besoins. »

« Nous sommes des exploitants/mainteneurs. [Notre problématique] : réussir à concaténer les informations issues du suivi des installations, de leur pilotage, de leur dépannage, de leur maintenance et de tous ces petits échanges qui se font au fur et à mesure d’une journée.
Afin de relever ce défi, nous recherchions un partenaire compétent mais aussi proche et disponible. […] Nous avons trouvé tout cela avec The WiW. Au-delà d’une réelle compétence et d’une expérience indiscutable, les équipes du What is What savent se rendre disponibles. Leur capacité à écouter et à structurer nos demandes nous a permis de viser des objectifs de livrable au-dessus de nos exigences premières. Le sens du service est au cœur de la philosophie de cette belle entreprise. »

« Avec les outils [du What is What], nous facilitons le travail de nos équipes, gagnons en efficacité et améliorons la qualité du service rendu à nos clients. Ce sont donc des investissements stratégiques qui vont nous permettre de nous positionner sur de nouveaux marchés, plus larges et plus exigeants encore.