Découvrez comment la mise en place du What is What a permis à cet outilleur confronté à une saturation de ses installations de production de gagner en productivité et de proposer de nouveaux services.

Cette société du Grand Est compte une dizaine de salariés.
Grâce à la qualité de ses produits, elle a acquis la confiance de grands donneurs d’ordre, notamment dans le secteur automobile.

En croissance soutenue depuis plusieurs années, The WiW l’a aidée à franchir une nouvelle marche qui lui permet à présent de profiter pleinement du dynamisme de son marché.

A quelles problématiques était-elle confrontée ?

– refus de clients et allongement des délais de livraison à cause de goulots d’étranglement
– manque de fluidité du dialogue, en interne (commerce, conception, SAV) et avec les clients
– optimiser l’entretien des installations pour en maximiser la disponibilité
– limiter les conséquences d’un arrêt des machines pendant la production de nuit
– s’assurer que les utilisateurs finaux disposent bien des consignes d’utilisation et d’entretien des produits livrés
– développer de nouveaux services clients et de nouvelles activités
– formaliser et transmettre les savoir-faire à des recrues trop rares 

Le déploiement de la solution What is What a permis :

– de réduire le manque à gagner lié aux dysfonctionnements matériels grâce une réactivité accrue
– d’améliorer la productivité par une meilleure communication entre équipes internes
– de réduire les délais de livraison
– d’augmenter la valeur ajoutée pour les clients grâce à des préconisations personnalisées de maintenance (temps de cycle, réglage…)

Pour le dirigeant de cette PME, “Le What is What est devenu pour nous autant la solution des équipes internes que le bras armé de notre relation client“.

Concrètement, cela s’est notamment traduit par :

– l’affichage en temps réel du planning de production sur grand écran dans l’atelier (également consultable sur tablette).
– la supervision, grâce à des capteurs, des machines tournant la nuit et alerte sur smartphone en cas d’arrêt
– le suivi unifié des projets : devis, plans, commandes,… de la partie administrative jusqu’à la livraison du client
– la mise en place d’un portail client : pièces livrées, plans, consignes de mise en œuvre, demande d’intervention, retours client