Proposer de nouveaux services à ses clients
Pour un fabricant, proposer en accompagnement de ses produits de nouveaux services permet d’intensifier la relation client-fournisseur bien au delà de la livraison.
Pour FPS – RC Modèles, cela a notamment permis de passer de la position de fournisseur à celle de partenaire clé auprès de grands groupes industriels.
Le contexte
FPS – RC Modèles fabrique des protections internes pour machines outils.
Ses carters télescopiques, soufflets et tabliers de protection, etc. garantissent dans la durée le bon fonctionnement des machines outils critiques de grands groupes industriels des domaines automobile et aéronautique.
Chez ces industriels, l’arrêt d’une machine peut se traduire rapidement par des milliers d’euros de manque à produire. Ce sont donc des donneurs d’ordres exigeants qui attendent un niveau de service et une réactivité très élevés.
Le choix de la solution proposée par The WiW
L’enjeu pour FPS – RC Modèles était donc double :
- rendre les techniciens en intervention plus efficaces et plus réactifs en ayant un accès immédiat à toutes les informations relatives aux équipements en service (caractéristiques, historique d’entretien, documentation…)
- simplifier et fluidifier les échanges avec les donneurs d’ordres grâce une vision partagée du parc machine et à un accès aux planning d’intervention, à la disponibilité temps réel des pièces, aux documents liés aux travaux effectués…
Il fallait en outre que la solution soit interfaçable avec l’ERP de l’entreprise dans lequel les fabrications et les stocks étaient gérés.
Objectif stratégique d’ensemble : assurer le haut niveau de service attendu et renforcer son positionnement de partenaire de confiance pour ces industriels.
La solution mise en oeuvre
Pour répondre à ces besoins, The WiW a proposé à FPS – RC Modèles une solution basée sur les modules WiW Serve et WiW Maintain de sa plateforme WiW Up! et l’application mobile WiW Interventions NX.
Cette approche a permis de disposer :
- d’une extension de l’ERP en place destinée aux opérations sur le terrain et qui soit « ouvrable » vers les industriels clients (portail de service)
- d’un outil de planification et de suivi des interventions, avec centralisation des faits techniques et des documents associés
- d’une application mobile permettant aux techniciens de disposer en permanence de l’ensemble des informations nécessaires à leur travail (gammes de contrôle/montage, documentation…) y compris hors connexion
- de divers outils fluidifiant les processus tels qu’un puissant générateur de rapports.
Découvrir le témoignage du dirigeant de FPS - RC Modèles
