Créez des portails de service pour vos clients

Créer des portails de service pour vos clients avec WiW Serve

Avec la plateforme numérique What is What vous collectez déjà de très nombreuses données que vous exploitez pour améliorer la performance opérationnelle de vos équipes, de vos processus et de vos installations.

Et si vous les utilisiez pour créer de nouvelles offres à destination de vos clients ?


Bonne nouvelle !

Les données techniques, historiques, documentaires, etc. que le What is What collecte pour vos besoins de suivi de production, de maintenance ou de reporting  ont encore plus de valeur que vous ne le pensiez .

Pour la matérialiser, mettez ces données au service de vos clients en leur proposant de nouveaux services à valeur ajoutée grâce à  WiW Serve , la nouvelle dimension de la plateforme What is What .  

Voici quelques exemples. Certains, comme la traçabilité, sont critiques en matière industrielle. Tous ensemble, ils forment le  "petit quelque chose en plus" qu'attendent vos clients et qui fera la différence.


Vous concevez des installations ou produisez des équipements industriels ?

- offrez à votre client un portail numérique où il trouvera, à jour et de manière centralisée, documentations, notices, caractéristiques, tutoriels, plans...
- pour chaque produit livré, fournissez les PV de conformité et garantissez le respect des exigences réglementaires de votre métier
- gagnez en sérénité en traçant et documentant les interventions techniques que vous effectuez
- préparez des gammes de maintenance de référence que votre client n'aura plus qu'à exécuter et historiser dans le portail
- envoyez des notifications à l'approche d'échéances ou lorsque les stocks clients sont bas, etc.
- recevez et répondez directement aux demandes (tickets) de votre client.

Les installations sont connectées ?

- surveillez les paramètres et soyez proactif en cas de dérive
- soyez le premier informé des avaries et réagissez rapidement
- offrez un accès aux outils d'analyse et de dashboarding du What is What pour que votre client construise ses propres indicateurs de performance
- anticipez les maintenances et les approvisionnements de rechanges
- offrez à votre client un outil d'historisation intégré

Tous les exemples ci-dessus sont réalisables en activant la composante WiW Serve de votre What is What : en parfaite complémentarité avec vos autres usages, vous créez aux couleurs de votre entreprise des "univers clients" que vous leur proposez, comme un nouveau service, en toute sécurité.


Les bénéfices pour vos clients

- un canal unique d'échanges avec vous, sécurisé et disponible 24/24
- moins de papier, moins de mails, un seul point d'entrée
- un support client/utilisateur plus riche, plus réactif
- des outils d'historisation et de pilotage
- une simplification du suivi technique
- toutes les informations réglementaires à portée de main
- le sentiment de se réapproprier ses données
- la sérénité d'une relation étroite et continue

Les bénéfices pour vous

- vous prolongez et entretenez la relation client
- vous vous différenciez de vos concurrents
- vous allégez le travail de vos équipes grâce à des échanges plus rapides et tracés
- vous vous assurez que le client applique les prescriptions de conduite et d'entretien
- vous réagissez plus vite à l'imprévu
- vous valorisez des informations dont vous disposez déjà et augmentez le ROI de vos investissements 
- vous améliorez la qualité perçue de vos produits et services

WiW Serve , WiW Run , WiW Maintain , WiW Connect : découvrez notre famille de solutions 4.0 pour gérer votre performance industrielle.

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